Termeni și condiții

02/01/2016

Condiții generale de vânzare, livrare și punere în funcțiune

Domeniul de aplicare și valabilitate

Aceste „Condiții generale”, denumite în continuare CG, reglementează drepturile și obligațiile părților contractuale dintre compania GestIT, denumită în continuare „GestIT” și clienții săi. Dacă părțile nu stabilesc altfel în scris, acestea se aplică contractelor în temeiul dispozițiilor secțiunii 2.2 de mai jos, în special pentru livrările de produse, în conformitate cu dispozițiile secțiunii 1.6 menționată mai jos, precum și pentru furnizarea de servicii.

Versiunea actuală a CG este inclusă în confirmarea comenzii electronice, respectiv scrise, sau în documentele de livrare ale companiei GestIT, conform dispozițiilor secțiunii 2.2 de mai jos, sau în facturi unde CG sunt menționate ca referință.

Condițiile generale ale clientului se aplică doar în cazul în care au fost acceptate în mod explicit, în scris de către GestIT și nu contravin CG ale GestIT.

Pentru a fi valabil, orice acord suplimentar(anexă), orice modificare trebuie făcută în scris între GestIT și client. GestIT își rezervă dreptul de a adăuga vreo dispoziție sau de a modifica CG. GestIT va comunica, ulterior, clientului său, noile CG, printr-un simplu mesaj electronic(e-mail). Reglementările din secțiunea 2.2 de mai jos se aplică, de asemenea contractelor care se referă la livrarea de produse și furnizarea de servicii.

Dacă vreo dispoziție a acestor CG, respectiv a contractului dintre GestIT și clientul său, se dovedește a fi sau devine inaplicabilă sau nulă, acest lucru nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții. Dacă este necesar, dispoziția în cauză va trebui modificată sau completată pentru a respecta cel mai bine obiectivul pe care aceasta îl reglementa.

Noțiunea de „produs” include mașini, aparate, piese și accesorii, inclusiv echipamente pentru calculatoare și componentele acestora, prelungitoare, precum și programe software.

Noțiunea de „serviciu” include servicii informatice, mentenanță, monitorizare și toate formele de intervenție ale unui angajat al GestIT.

Comanda și livrarea produselor și serviciilor

Comenzile se pot face telefonic, electronic (de exemplu, e-mail) sau în scris (scrisoare sau fax).

Un contract este încheiat prin confirmarea scrisă sau electronică a comenzii sau în cazul unei livrări imediate, conform dispozițiilor secțiunii 2.3, sau cel târziu, în momentul în care mărfurile vor fi facturate și trimise. Un contract este, de asemenea, încheiat în timpul oricărei intervenții a unui angajat al companiei GestIT la clientul său. În aceste cazuri, CG se aplică în mod automat, cu recepționarea, fără rezervă, a mărfii comandate sau la intrarea angajatului în sediul clientului.

Confirmarea comenzii stabilește măsurile și condițiile de livrare. Confirmările comenzii nu există dacă mărfurile sunt livrate / luate imediat, cu condiția ca produsele să fie disponibile și livrabile de către producător.

Cu excepția cazului în care se confirmă în scris, termenele de livrare comunicate de GestIT sunt informative. GestIT comunică aceste termene cu bună credință, dar fără garanție. Acest lucru se aplică în special, în cazul întârzierilor de livrare, cauzate, de exemplu, de probleme privind aprovizionarea, invocate de către producător. Dacă, după un termen suplimentar, de cel puțin trei săptămâni, stabilit în scris de către client, GestIT depășește o dată de livrare confirmată în mod expres în scris, clientul respectiv are dreptul de a notifica GestIT și de a stabili un nou termen de livrare suplimentar rezonabil, înainte de a renunța la comanda în cauză. Dacă este cazul, GestIT răspunde în fața clienților săi doar pentru daune directe și imediate, atât timp cât se poate demonstra că întârzierea sau imposibilitatea livrării produselor este cauzată de neglijența gravă din partea GestIT.

GestIT are dreptul de a anula o livrare pe care nu o poate coordona, de exemplu, în caz de grevă, oprire a producției, lipsă de materii prime, închiderea activității companiei, în cazul unei decizii a autorităților care afectează producătorul sau în cazul unor probleme de transport.

Este necesar să se încheie un acord scris cu GestIT pentru orice anulare sau modificare venită din partea clientului, privind comanda. GestIT poate obliga clientul să suporte costurile deja generate, de lansarea comenzii.

GestIT are dreptul de a efectua livrări parțiale.

Recepționarea și verificarea comenzii

La livrarea sau la recepționarea comenzii, clientul trebuie să verifice imediat dacă produsele și serviciile furnizate de GestIT sunt complete și conforme comenzii. El trebuie să anunțe GestIT imediat și în scris cu privire la orice pagube, produse defecte și reclamații constatate, în cel târziu 3 zile de la livrare sau recepționare.

În cazul în care un defect sau o pagubă nu este comunicată în intervalele de timp stabilite de comun acord, aceasta nu va da naștere niciunei revendicări din partea clientului, cu excepția cazului în care aceasta a fost nedetectabilă în momentul verificării, la livrare sau recepționare.

Transferul dreptului de proprietate și riscuri

În momentul livrării sau recepționării produselor, riscurile trec în sarcina clientului.

În situația în care clientul nu preia produsele la data stabilită, acestea vor fi păstrate timp de 5 zile pe cheltuiala și riscul său, înainte de a fi expediate către acesta.

Returnarea produselor

Înainte de a returna un produs, pe riscul și cheltuiala clientului, acesta trebuie să obțină acordul de la GestIT. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, însoțite de o descriere detaliată a defectului sau nefuncționalității acestora și dovada achiziționării lor. Este exclusă returnarea produselor din categoria C (produse care nu sunt pe stoc) și a software-lor cu sursă deschisă.

GestIT își rezervă dreptul de a returna, pe cheltuiala și riscul clientului, produse care nu sunt în ambalajul original sau al căror ambalaj este defect sau poartă inscripții. În cazul returului unui produs fără o descriere a defecțiunii, GestIT are dreptul să efectueze o verificare a produsului returnat pe cheltuiala clientului (de minimum o oră).

Preț

Prețurile produselor și serviciilor GestIT sunt nete în franci elvețieni (CHF), stabilite de centrul de distribuție GestIT, cu taxe vamale incluse, dar fără TVA. Costurile suplimentare, cum ar fi costul cu ambalarea și expediția/livrarea (costurile poștale/de transport), nu sunt incluse în aceste prețuri și sunt responsabilitatea clientului, la fel ca și taxa pe valoare adăugată (TVA). Condițiile privind costurile de expediere sunt stabilite în anexa „Regulile privind costurile de expediere”, care face parte integrantă din CG. Dacă nu se stabilește altfel, accesoriile nu sunt incluse în preț.

Prețurile produselor, precum și valoarea costurilor suplimentare, sunt, în principiu, calculate conform listei de prețuri, în vigoare la momentul introducerii comenzii către GestIT. În plus, GestIT își rezervă dreptul de a modifica oricând, lista de prețuri, chiar și fără o notificare prealabilă.

Condiții de plată

Cu excepția cazului în care se stabilește altfel în scris, toate facturile emise de GestIT trebuie plătite net în termen de 10 zile, în contul bancar indicat. După scadență, acestea sunt considerate restante. Clientul este apoi în întârziere pentru neplată, fără o notificare scrisă. GestIT poate solicita o dobândă de întârziere de 5%.

În cazul întârzierii efectuării plății de către client, GestIT are dreptul, fără notificare prealabilă, să suspende total sau parțial livrările ulterioare până la achitarea sau asigurarea creanțelor sale. Toate consecințele unei astfel de suspendări a livrării sunt în responsabilitatea exclusivă a clientului.

În cazul în care clientul nu își achită datoriile sau nu garantează plata acestora, printr-un termen de plată suplimentar, rezonabil, stabilit de compania GestIT, aceasta este îndreptățită să-i refuze orice altă livrare și să solicite daune-interese. GestIT aplică, de asemenea și regulile Codului Elvețian al Obligațiilor.

Toate creanțele către GestIT, inclusiv cele pentru care s-a convenit plata în rate (eșalonată), sunt datorate cu efect imediat, în următoarele cazuri:

  • când clientul nu respectă în mod repetat, condițiile de plată
  • când clientul nu oferă imediat, la cererea GestIT, garanțiile necesare pentru a înlătura orice îndoieli pe care GestIT le poate avea cu privire la solvabilitatea și posibilitățile sale de plată, în special, în caz de acțiuni în justiție sau în cazul altor semne ce indică dificultăți de plată. Clientul este obligat să notifice GestIT în cazul unei probleme previzibile de lichiditate.

La solicitarea GestIT, clientul va achita, prin plată, creanțele generate din revânzarea produselor livrate de acesta către clientul final (conform art. 172, din  Codul Elvețian al Obligațiilor).

 

GestIT acceptă plata prin cec numai în baza unui acord special, încheiat în scris, în prealabil, între părți și cu condiția ca toate costurile să fie suportate de client.

Facturare / Drept de sechestru

Clientul nu poate deduce nicio creanță din facturile GestIT. Se repetă doar termenul de plată cuprins în factură.

Clientul nu are dreptul de a sechestra bunurile aparținând companiei GestIT.

Clientul este obligat să plătească factura, indiferent dacă poate sau nu să livreze sau să factureze produsele către clientul său final sau să încaseze datoria.

Rezerva dreptului de proprietate

Produsele livrate de GestIT rămân în proprietatea sa – atât timp cât sunt sub controlul clientului – până când prețul de achiziție a fost achitat integral în conformitate cu contractul. Până atunci, GestIT are dreptul de a înscrie rezerva de proprietate în registrul public al Biroului de colectare a datoriilor de la domiciliul clientului (conform art. 715 din Codul Civil Elvețian). La solicitarea GestIT, clientul se angajează să-și dea imediat consimțământul scris, pentru înregistrarea rezervei de proprietate asupra tuturor punctelor importante (a se vedea art. 4, alin. 4 din Decretul Curții Federale Elvețiene).

Atât timp cât produsele livrate de GestIT nu sunt achitate integral, clientul este obligat să le mențină în stare bună, să le trateze cu grijă și să le asigure împotriva tuturor riscurilor obișnuite.

Servicii de asistență GestIT

Serviciile de asistență nu sunt incluse în prețurile produselor și vor fi facturate în conformitate cu lista de prețuri actuală sau în conformitate cu acordurile specifice.

În cazul defectării unui aparat livrat sau instalat, costurile de diagnosticare pot fi solicitate de la client.

Garanția produselor si serviciilor GestIT

Responsabilitatea pentru alegerea, configurarea, funcționarea și utilizarea produselor, precum și rezultatele obținute cu aceste mijloace, revine clientului sau cumpărătorului produselor, adică clientului final. Clientul ia notă de faptul că GestIT nu efectuează controlul recepționării produselor livrate de producători sau furnizori.

Garanția acordată de GestIT pentru produsele sale se bazează în toate privințele pe clauzele de garanție ale producătorului sau ale furnizorului. Clientul renunță la orice altă pretenție de garanție în ceea ce privește GestIT, producătorul sau furnizorul. Singura obligație a GestIT este de a atribui clientului său orice pretenții de garanție pe care aceasta le-ar avea față de producător sau furnizor.

În baza prevederilor de garanție aplicate, clientul este conștient de faptul că garanția se limitează, la alegerea producătorului sau a furnizorului, la îmbunătățirea sau înlocuirea produselor defecte și că se aplică numai produselor în Elveția sau Liechtenstein.

Mai mult, clientul recunoaște că un defect trebuie anunțat în detaliu și în scris imediat după ce a fost descoperit. Doar o eroare majoră și reproductibilă este considerată un defect. Garanția nu se poate aplica în niciun caz defectelor din următoarele cauze:

  • întreținere necorespunzătoare
  • nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau instalare
  • utilizarea necorespunzătoare a produselor
  • utilizarea pieselor și accesoriilor neautorizate
  • uzură naturală
  • transport, manipulare sau tratament necorespunzător
  • teste de modificare sau reparare
  • influențe externe, mai ales, în cazuri particulare de forță majoră (de exemplu, defectarea sursei electrice de alimentare sau a aerului condiționat, daune cauzate de vreme nefavorabilă) și alte cauze pentru care nici GestIT, nici producătorul, nici furnizorul nu pot fi considerați responsabili. Pretențiile de garanție care nu sunt acoperite de producător sau furnizor, precum și costurile suplimentare suportate de client, vor fi facturate acestuia din urmă. Dacă descrierea erorilor lipsește sau este insuficientă, GestIT va efectua verificări pe cheltuiala clientului.

În toate cazurile, clientul trebuie să respecte procedurile de garanție stabilite de GestIT, producătorul sau furnizorul în cauză.

Responsabilitate

GestIT este răspunzătoare doar pentru daunele directe, pentru cele care clientul poate demonstra că au fost cauzate de o abatere gravă din partea GestIT sau din partea unei terțe părți desemnate de aceasta. Răspunderea sa se limitează la prețul produsului livrat, al serviciului sau al serviciului furnizat care a cauzat paguba.

În ceea ce privește serviciile vândute de GestIT, dar efectuate de o terță persoană autorizată (de exemplu, de către producătorul produselor distribuite de GestIT), GestIT renunță la orice obligație de reînnoire sau menținere a acestor contracte, în aceleași condiții sau în condiții similare, odată cu expirarea acestora.

În cazul în care serviciile vândute de GestIT, unei terțe părți mandatate nu mai pot fi efectuate din motive care depășesc responsabilitatea și/sau influența GestIT (de exemplu pentru insolvența unui terț mandatat), clientul nu poate pretinde nicio cerere de despăgubire. Într-o astfel de situație, GestIT se va angaja, dacă clientul dorește, să facă tot posibilul pentru a-l susține în găsirea și evaluarea unor servicii alternative.

Clientul nu poate solicita nicio rambursare și / sau cerere de despăgubire, cauzate de modificarea ofertei unui serviciu care a fost furnizat de producător pentru dispozitivul său. Aceasta se referă la orice modificare, incluzând și retragerea de pe piață sau schimbarea prețului pentru servicii precum noua versiune a programului „firmware”, asistență sau actualizare a informațiilor unei baze de date protejate etc.

GestIT își declină orice responsabilitate pentru orice alte daune, indiferent dacă sunt pentru sine, pentru auxiliarii săi sau pentru terți mandatați de aceasta. Clientul nu poate solicita nicio cerere de despăgubire, pentru despăgubiri ce nu au legătură directă cu produsul, în special în caz de oprire a producției, pierderea dreptului de proprietate sau pierderea datelor, comenzi sau beneficii sau pentru orice alte daune indirecte.

GestIT se angajează să-i transmită clientului eventuale daune în materie de răspundere civilă pe care le poate susține împotriva producătorului sau furnizorului.

GestIT își declină orice responsabilitate pentru produsele livrate, instalate sau sisteme informatice, cum ar fi rețele de calculatoare, rețele de comunicații, atunci când clientul are acces și parolă sau deține personal IT.

Confidențialitate

Clientul se angajează să asigure confidențialitatea listelor de preț ale GestIT, precum și alte date și informații confidențiale de natură comercială, cum ar fi reduceri, marje de revânzare, bonusuri etc. și să le utilizeze doar în cadrul relațiilor sale contractuale cu GestIT.

Dezvăluirea informațiilor către terți fără acordul scris al GestIT este interzisă.

„Informații confidențiale” (sub rezerva condiției) sunt: ​​tehnologii de produs, idei și algoritmi, secrete de afaceri, informații tehnice, comerciale sau financiare, condițiile contractuale și alte informații confidențiale.

Informațiile generale și publice nu sunt confidențiale.

Brevete și drepturi de autor

Clientul trebuie să recunoască și să protejeze proprietatea intelectuală, mărcile comerciale, brevetele și drepturile de autor ale GestIT și ale furnizorilor săi.

Clientul este de acord să utilizeze produsele doar în scopurile propuse de către producător. Este interzisă îndepărtarea descrierii produsului și/sau a simbolului drepturilor de autor. Software-ul nu trebuie schimbat sau tradus.

Dacă un terț dorește să-și revendice sau să-și exercite un drept față de clientul GestIT sau față de unul dintre clienții săi finali, deoarece un produs livrat reprezintă o încălcare a unui brevet, a unui drept de autor sau a unei alte legi industriale sau comerciale, clientul trebuie să informeze imediat, în scris, Gest IT, cu privire la indiciile existente în acest sens.

Program și zile de intervenție

Dacă nu există un acord scris, contrar, între părți, cu privire la programul și zilele de intervenție ale GestIT la client, programul de mai jos se aplică tuturor intervențiilor și serviciilor pe care GestIT le efectuează către client fie la fața locului, fie de la distanță: de la 08:00 la 12:00 și de la 13:30 la 18:00, în zilele lucrătoare.

Cu excepția cazului în care se stabilește altfel în scris, timpul de răspuns al GestIT este de 2 ore lucrătoare, de la momentul transmiterii sesizării. Timpul de intervenție al GestIT la fața locului sau la distanță este de 4 ore lucrătoare, de la momentul primirii apelului și confirmării GestIT către client.

Dreptul aplicabil și competența materială și teritorială a instanței

Instanțele din cantonul Vaud sunt competente pentru soluționarea eventualelor litigii. Cu toate acestea, GestIT își rezervă dreptul de a se adresa instanței judecătorești, în a cărei rază teriorială se află domiciliul cumpărătorului. Relațiile contractuale pe care GestIT le desfășoară cu clientii săi, sunt guvernate doar de legislația elvețiană, în vigoare.